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      3. 售后服務

        After Sale Service
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        國家補貼基本保持與同等配置燃油車價格持平,電池購置成...

        首頁 > 售后服務 >服務標準

        三包索賠的概念:

         

        為提高產品質量,保護產品消費者的合法權益,明確產品銷售商、制造商、修理商的修理、更換以及退貨的責任,產品實行誰銷售誰負責三包的原則,對于在三包有效期內出現的產品質量問題應按照本規定進行解決。

         

        三包索賠的前提和規定:

         

        經銷商務必將車輛信息和客戶信息在車輛售出之日起5日之內傳到公司,(車輛信息包括;出廠日期、售出日期、車身號碼.;客戶信息包括:客戶姓名、聯系方式)以備為后期的三包服務做好鋪墊。

        1、公司做三包服務的最基本的要求是:故障車輛的詳細資料(客戶信息、車輛信息)在公司需有備案,若公司沒有該故障車輛的詳細資料的話,公司將不能為您做到及時的進行索賠服務。

        2、經銷商進行三包服務時,在處理車輛的故障件時(諸如:電池、發動機、差速器、充電器、電機等)要及時向公司技術部(0534-4545555)反饋,技術部將會根據反饋的信息作出及時的解決方案。技術部初步鑒定此故障是因零部件而引起的話,技術部會及時通知索賠科,索賠科在接到技術部通知的同時及時作出相對應的方案(是否將零部件先行返廠進行鑒定)。未經公司同意不得私自將故障件返廠,否則公司將不能及時為您進行索賠服務。

        3、經銷商在接到故障件返廠的通知時務必將故障件的信息填寫清楚,包括:車輛的車架號、售車日期、出廠日期、行駛里程、故障情況描述,以上幾項資料必須填寫清晰、完整。如不能填寫清晰、完整的話,公司將不能及時為您進行索賠服務。

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